FAQ – Preguntas Frecuentes

 

¿Tengo que abrir una cuenta para hacer un pedido?
No es obligatorio crear una cuenta. Puedes comprar como invitado o registrarte para acceder a beneficios como historial de pedidos y seguimiento más sencillo. Para registrarte, haz clic en el botón Registrar y completa tu información personal.

¿Se mantienen privados mis datos personales?
Sí. Tu información es privada y confidencial, nunca la compartimos con terceros.
Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Entra en la sección Mi cuenta y selecciona He olvidado mi contraseña. Recibirás un correo con instrucciones para restablecerla.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos únicamente PayPal, que te permite pagar de forma segura con:

• Tarjetas de crédito o débito (asociadas a tu cuenta PayPal)

• Transferencias entre cuentas PayPal

¿Cuánto tarda el transporte y cuánto cuesta?
Los pedidos en Ecuador se entregan normalmente entre 3 y 7 días laborables.
Los costos de envío se calculan en el proceso de compra y dependen de la ciudad y del método de envío seleccionado.

¿Cuántos impuestos tengo que pagar?
En Ecuador, los precios publicados ya incluyen el IVA.
En caso de envíos internacionales, los impuestos y aranceles de aduana corren por cuenta del cliente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Podemos ayudarte a cancelar o modificar un pedido (cambiar talla, dirección o artículo) si aún no ha sido procesado por bodega.
No es posible añadir productos ni combinar pedidos ya confirmados.
Contáctanos de inmediato en +593 [número local de atención] o al correo support@monastery.com.ec.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento de la transportadora.
Si tienes cuenta, también podrás consultarlo en la sección Mis Pedidos.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Dispones de 7 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
Sólo debes generar la solicitud desde tu cuenta o escribirnos a support@monastery.com.ec indicando tu número de pedido.

¿Se me reembolsará la totalidad de mi pedido?
El reembolso se realiza a través de PayPal, directamente al mismo método de pago utilizado.

• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto del producto.

• Impuestos y aranceles de importación (en caso de compras internacionales) no son reembolsables.

¿Puedo recibir un cupón en lugar de reembolso?
Sí, puedes elegir entre un reembolso en PayPal, un cambio por otro producto o un cupón de compra.

¿Qué significa añadir un producto a la lista de espera?
Si un artículo está agotado, puedes añadirlo a tu lista de espera. En cuanto vuelva a estar disponible, te enviaremos una notificación por correo electrónico.

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del boletín?
Al final de cada boletín encontrarás un enlace para cancelar tu suscripción.
Si deseas registrarte, puedes hacerlo en la parte inferior de nuestra web.

¿Qué talla debo elegir?
En cada producto encontrarás una guía de tallas para convertir medidas internacionales.
Si necesitas más ayuda, escríbenos a support@monastery.com.ec y te asesoraremos.
Si la talla no es la adecuada, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega.

¿Puedo devolver un artículo personalizado?
No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones en artículos personalizados.