POLÍTICAS DE ENVÍO

JARDÍN DEL SOL S.A.S. (nombre legal en Ecuador, RUC 1793215084001), bajo el nombre comercial MONASTERY, enviará los productos adquiridos por los clientes a través de sus canales oficiales de venta online en www.monastery.ec.

OPCIONES DE ENVÍO

MONASTERY ofrece una modalidad de envío dentro del territorio ecuatoriano:

  1. Envío gratis:

    • Cobertura nacional.

    • Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino.

Nota: Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes). Los sábados, domingos y feriados no se consideran dentro de los tiempos de entrega.

PROCESO DE ENTREGA

  • MONASTERY realizará el despacho mediante empresas de mensajería que tengan cobertura en la dirección de entrega indicada por el cliente.

  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación con el nombre de la transportadora y el número de guía para rastrear el paquete.

  • El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio de entrega, previa firma de la guía de transporte.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

  • El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa.

  • MONASTERY no asumirá costos adicionales ni retrasos ocasionados por:

    • Direcciones incompletas o incorrectas.

    • Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

    • Devolución de productos al remitente por causas imputables al cliente.

MONASTERY no se compromete a realizar entregas en horarios exactos.

SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN

  • Todos los envíos están asegurados contra robos y daños accidentales hasta la entrega.

  • Si el paquete presenta signos de daño o alteración en el empaque, el cliente debe dejar la observación en la guía del transportista y notificarlo inmediatamente a support@monastery.com.ec.

  • Se recomienda que el cliente filme la apertura del paquete, como medida de respaldo en caso de reclamaciones.

COSTOS DE ENVÍO

  • Los costos de transporte se calculan automáticamente en el proceso de compra según el destino y la modalidad seleccionada.

  • El envío será gratuito únicamente cuando esté establecido en promociones específicas o si el pedido cumple con el monto mínimo definido por MONASTERY.