POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

JARDÍN DEL SOL S.A.S., sociedad registrada en Ecuador bajo RUC 1793215084001, operando comercialmente como MONASTERY, establece las siguientes políticas de garantía, cambios y devoluciones conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa aplicable.

Estas políticas aplican únicamente a compras realizadas de forma directa en www.monastery.ec.

CAMBIOS

  • Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.

  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, con etiquetas originales, sin manchas, sin rastros de desodorante, maquillaje o químicos, y en su empaque original.

  • Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto de reemplazo es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si es de menor valor, se entregará un saldo a favor (vigente por 12 meses).

  • Productos en descuento o promociones especiales (Black Friday, Cyber Days, etc.) son considerados venta final, por lo que no aplican cambios ni devoluciones.

Excepciones – no tienen cambio por motivos de higiene y seguridad:

  • Ropa interior

  • Medias y calcetines

  • Vestidos de baño

  • Productos de belleza, cuidado personal y fragancias

  • Bisutería y accesorios similares

  • Tarjetas de regalo

GARANTÍA

  • Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

  • En el caso de bolsos y maletas de viaje, la garantía será de 60 días calendario.

  • La garantía cubre únicamente defectos de calidad o fabricación. No aplica en casos de mal uso, desgaste natural, manipulación inadecuada, alteración del producto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

  • El proceso de garantía puede implicar:

    1. Reparación del producto.

    2. Cambio por otro de la misma referencia o valor.

    3. Nota de crédito por el valor pagado.

Los costos de transporte en reclamos de garantía serán asumidos por MONASTERY únicamente si el producto presenta defectos de fabricación confirmados. Si la falla se debe a mal uso, los costos correrán por cuenta del cliente.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto en compras realizadas en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para hacerlo válido, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.

  • No pertenecer a la categoría de productos no retornables (ver lista de excepciones).

El cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución. Una vez recibido y validado el producto, MONASTERY realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado (PayPal).

RECLAMOS POR FALTANTES O DAÑOS EN EL ENVÍO

  • Si el producto presenta daños en el empaque, alteraciones o faltantes al momento de la entrega, el cliente deberá dejar constancia en la guía del courier y notificarlo a support@monastery.com.ec dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción.

  • Recomendamos filmar la apertura del paquete como soporte de la reclamación.

CUPONES Y DESCUENTOS

  • Los cupones, notas crédito o descuentos entregados por garantía o compensación tienen vigencia de 12 meses a partir de su emisión.

  • Son personales, únicos e intransferibles.

  • No son acumulables con otras promociones salvo autorización expresa de MONASTERY.